سامانه فواد ۱۲۸: راهکاری نوین برای رسیدگی فوری به شکایات مردمی
سامانه فواد ۱۲۸: راهکاری نوین برای رسیدگی فوری به شکایات مردمی
به اطلاع هموطنان عزیز و مراجعین محترم به شبکه بهداشت میرسانیم که سامانه فواد ۱۲۸ (سامانه فوریتهای اداری) به عنوان یک ابزار ملی برای ثبت و پیگیری سریع شکایات مربوط به عملکرد نظام اداری راهاندازی شده است. این سامانه با هدف افزایش شفافیت، بهبود کیفیت خدمات و تقویت نظارت مردمی طراحی شده است
سامانه فواد ۱۲۸ چیست؟سامانه فواد ۱۲۸ یک پلتفرم الکترونیکی است که به شهروندان امکان میدهد مشکلات و نارضایتیهای خود از نحوه ارائه خدمات اداری را به صورت فوری گزارش کنند. این سامانه توسط دبیرخانه ستاد هماهنگی مبارزه با مفاسد اقتصادی پشتیبانی میشود و گزارشها را تا مرحله پاسخ نهایی پیگیری میکند.
اهداف اصلی سامانه-
پاسخگویی فوری به شکایات مردمی در کمتر از ۵ ساعت.
-
افزایش رضایت شهروندان از طریق بهبود کیفیت خدمات اداری.
-
نظارت مردمی بر عملکرد دستگاههای اجرایی و کارکنان.
-
ارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس معیارهای احترام، شفافیت و کارایی .
حوزههای تحت پوشش سامانه
شکایات مرتبط با موارد زیر در سامانه فواد ۱۲۸ قابل ثبت هستند:
-
عدم شفافیت در قوانین و فرآیندهای اداری.
-
رفتار غیرمحترمانه یا عدم تکریم ارباب رجوع.
-
تأخیر غیرموجه در ارائه خدمات.
-
عدم حضور کارکنان یا عدم دسترسی به خدمات در ساعات اداری.
-
ایجاد موانع غیرضروری در فرآیند ارائه خدمت .
نحوه ثبت شکایت در سامانه
-
تماس تلفنی: شماره گیری ۱۲۸
-
احراز هویت: تطبیق شماره تلفن و کد ملی از طریق سامانه شاهکار.
-
ثبت شکایت: ارائه جزئیات شکایت توسط تماس گیرنده.
-
دریافت کد رهگیری: ارسال کد رهگیری via پیامک برای پیگیری وضعیت.
-
پیگیری و نتیجهگیری: اطلاعرسانی نتیجه به شهروند حداکثر ظرف ۵ ساعت .
مزایای سامانه فواد ۱۲۸
-
سرعت بالا: رسیدگی به شکایات در کوتاهترین زمان ممکن.
-
محرمانگی: حفظ هویت گزارشدهندگان.
-
شفافیت: امکان پیگیری لحظهای وضعیت شکایت.
-
نقشه حرارتی: شناسایی نقاط پرتکرار شکایات به صورت لحظهای
توصیههای مهم
-
قبل از ثبت شکایت، از مرتبط بودن موضوع با حوزه فعالیت سامانه اطمینان حاصل کنید.
-
برای تسریع در فرآیند رسیدگی، جزئیات دقیق شکایت را ارائه دهید.
-
کد رهگیری دریافتی را تا پایان فرآیند پیگیری حفظ کنید.
نتیجهگیری
سامانه فواد ۱۲۸ گامی مؤثر در جهت تحقق دولت الکترونیک و بهبود تعامل بین شهروندان و دستگاههای اجرایی است. با استفاده از این سامانه، میتوانید در ایجاد نظام اداری شفاف، پاسخگو و کارآمد مشارکت فعال داشته باشید 46.
برای اطلاعات بیشتر به وب سایت رسمی سامانه فواد ۱۲۸ مراجعه کنید.تلفن تماس: ۱۲۸پشتیبانی: info@foad128.ir
.jpg)
.jpg)
.jpg)
نظر دهید