سامانه فواد ۱۲۸: راهکاری نوین برای رسیدگی فوری به شکایات مردمی 

به اطلاع هموطنان عزیز و مراجعین محترم به شبکه بهداشت می‌رسانیم که سامانه فواد ۱۲۸ (سامانه فوریت‌های اداری) به عنوان یک ابزار ملی برای ثبت و پیگیری سریع شکایات مربوط به عملکرد نظام اداری راه‌اندازی شده است. این سامانه با هدف افزایش شفافیت، بهبود کیفیت خدمات و تقویت نظارت مردمی طراحی شده است 

سامانه فواد ۱۲۸ یک پلتفرم الکترونیکی است که به شهروندان امکان می‌دهد مشکلات و نارضایتی‌های خود از نحوه ارائه خدمات اداری را به صورت فوری گزارش کنند. این سامانه توسط دبیرخانه ستاد هماهنگی مبارزه با مفاسد اقتصادی پشتیبانی می‌شود و گزارش‌ها را تا مرحله پاسخ نهایی پیگیری می‌کند.

1. پاسخگویی فوری به شکایات مردمی در کمتر از ۵ ساعت.

2. افزایش رضایت شهروندان از طریق بهبود کیفیت خدمات اداری.

3. نظارت مردمی بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی و کارکنان.

4. ارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس معیارهای احترام، شفافیت و کارایی .

 حوزه‌های تحت پوشش سامانه

شکایات مرتبط با موارد زیر در سامانه فواد ۱۲۸ قابل ثبت هستند:

• عدم شفافیت در قوانین و فرآیندهای اداری.

• رفتار غیرمحترمانه یا عدم تکریم ارباب رجوع.

• تأخیر غیرموجه در ارائه خدمات.

• عدم حضور کارکنان یا عدم دسترسی به خدمات در ساعات اداری.

• ایجاد موانع غیرضروری در فرآیند ارائه خدمت .

 نحوه ثبت شکایت در سامانه

1. تماس تلفنی: شماره گیری ۱۲۸ 

2. احراز هویت: تطبیق شماره تلفن و کد ملی از طریق سامانه شاهکار.

3. ثبت شکایت: ارائه جزئیات شکایت توسط تماس گیرنده.

4. دریافت کد رهگیری: ارسال کد رهگیری via پیامک برای پیگیری وضعیت.

5. پیگیری و نتیجه‌گیری: اطلاع‌رسانی نتیجه به شهروند حداکثر ظرف ۵ ساعت .

 مزایای سامانه فواد ۱۲۸

• سرعت بالا: رسیدگی به شکایات در کوتاه‌ترین زمان ممکن.

• محرمانگی: حفظ هویت گزارش‌دهندگان.

• شفافیت: امکان پیگیری لحظه‌ای وضعیت شکایت.

• نقشه حرارتی: شناسایی نقاط پرتکرار شکایات به صورت لحظه‌ای 

 توصیه‌های مهم

• قبل از ثبت شکایت، از مرتبط بودن موضوع با حوزه فعالیت سامانه اطمینان حاصل کنید.

• برای تسریع در فرآیند رسیدگی، جزئیات دقیق شکایت را ارائه دهید.

• کد رهگیری دریافتی را تا پایان فرآیند پیگیری حفظ کنید.

 نتیجه‌گیری

سامانه فواد ۱۲۸ گامی مؤثر در جهت تحقق دولت الکترونیک و بهبود تعامل بین شهروندان و دستگاه‌های اجرایی است. با استفاده از این سامانه، می‌توانید در ایجاد نظام اداری شفاف، پاسخگو و کارآمد مشارکت فعال داشته باشید 46.

برای اطلاعات بیشتر به وب سایت رسمی سامانه فواد ۱۲۸ مراجعه کنید.تلفن تماس: ۱۲۸پشتیبانی: info@foad128.ir